10 Ý TƯỞNG TRI ÂN KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT MỚI NHẤT 2024 

Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh hiện nay, việc thu hút và giữ chân khách hàng không chỉ là một mục tiêu mà còn là một thách thức cho hầu hết doanh nghiệp. Để đối mặt với những thách thức này, các doanh nghiệp cần phải sáng tạo và linh hoạt trong việc xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết. 

Trong bài viết dưới đây, ta sẽ cùng khám phá 10 ý tưởng chương trình khách hàng thân thiết dẫn đầu xu hướng năm 2024.

1. Chương trình khách hàng thân thiết là gì?

Trước khi đi sâu vào các ý tưởng cụ thể, hãy hiểu rõ về khái niệm chương trình khách hàng thân thiết. Đây là một chiến lược kinh doanh nhằm tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc tạo ra và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Chương trình này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn tạo ra sự kết nối sâu sắc và tạo ra giá trị cho khách hàng.

2. Các loại chương trình khách hàng thân thiết 

2.1. Chương trình tích điểm

Chương trình dựa trên điểm là loại chương trình khách hàng thân thiết phổ biến nhất. Khách hàng có thể tích lũy điểm thưởng khi mua hàng để đổi lấy sản phẩm miễn phí và các đặc quyền khác đến từ nhãn hàng.

Một số chương trình tích điểm thậm chí còn cho phép khách hàng tích và đổi điểm thông qua các cách khác như để lại đánh giá, chia sẻ bài đăng trên mạng xã hội, tổ chức sinh nhật.

2.2. Chương trình theo cấp độ

Chương trình khách hàng thân thiết theo cấp độ là nơi khách hàng sẽ nhận được các lợi ích khác nhau tùy thuộc vào cấp bậc của họ. Khách hàng được xếp hạng càng cao thì phần thưởng của họ sẽ càng lớn.

Để đạt được cấp độ cao hơn và kiếm được các phần thưởng độc quyền, khách hàng cần mua và tương tác nhiều hơn với thương hiệu. Sau đó, các doanh nghiệp sẽ xếp hạng khách hàng của họ dựa trên số liệu bán hàng và mức độ tương tác.

2.3. Chương trình có trả phí

Chương trình khách hàng thân thiết có trả phí là khi khách hàng nhận được lợi ích ngay lập tức và liên tục sau khi họ trả phí định kỳ hoặc phí một lần. Nếu một công ty có thể thuyết phục người tiêu dùng về giá trị của chương trình của họ thì công ty đó có thể tạo ra giá trị cao hơn cho khách hàng.

Một cuộc khảo sát năm 2020 cho thấy người tiêu dùng có khả năng chi tiêu nhiều hơn cho một thương hiệu sau khi đăng ký chương trình khách hàng thân thiết có trả phí. Nếu khách hàng đang trả tiền để trở thành thành viên khách hàng thân thiết, họ sẽ muốn nhận được càng nhiều lợi ích từ chương trình này càng tốt .

2.4. Chương trình giá trị

Chương trình khách hàng thân thiết dựa trên giá trị là khi doanh nghiệp quyên góp một phần trăm lợi nhuận bán hàng của họ cho một tổ chức từ thiện hoặc tổ chức thay vì tặng thưởng cho khách hàng.

Đây là một cách tuyệt vời để các thương hiệu vận động cho các vấn đề xã hội, môi trường và kinh tế khác nhau. Phần thưởng dành cho khách hàng là biết rằng sự đóng góp của họ trong việc mua hàng từ thương hiệu sẽ mang lại lợi ích cho xã hội.

Thương hiệu không bị giới hạn trong việc sử dụng một loại chương trình. Kết hợp các chiến lược khác nhau có thể là một cách sáng tạo để giành được lòng trung thành của khách hàng và làm cho chương trình khách hàng thân thiết trở nên độc đáo và hiệu quả.

3. Xu hướng Chương trình khách hàng thân thiết trong tương lai

Trong bối cảnh sự phát triển không ngừng của nhiều thương hiệu và các chiến dịch marketing hấp dẫn, việc giữ chân khách hàng trở thành một thách thức ngày càng lớn. Tiêu chí “Khách hàng là trung tâm” không chỉ là một phương châm, mà còn là một nguyên tắc cốt lõi vượt qua thời gian. 

Để đạt được thành công khi xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc hiểu rõ hơn về sở thích, nhu cầu và hành vi đặc biệt của từng khách hàng. Dựa trên thông tin này, doanh nghiệp có thể tạo ra những chương trình khách hàng thân thiết độc đáo và ấn tượng, giúp giữ chân khách hàng một cách hiệu quả. Các chương trình này cần được thiết kế sao cho phù hợp với mong đợi và lối sống ngày càng phát triển của khách hàng, nhằm tăng cường kết nối giữa giá trị thực của sản phẩm và nhu cầu thực của họ.

Dựa trên các xu hướng chúng ta đã thấy trong năm 2023, một số xu hướng trong việc thiết kế chương trình khách hàng thân thiết trong năm 2024 sẽ là một cách tiếp cận mới đối với quản lý lòng trung thành khách hàng, tập trung vào phân tích và dự đoán các nhu cầu khách hàng với sự hỗ trợ từ AI, đẩy mạnh kết nối giá trị chung thông qua xây dựng cộng đồng, mang lại giá trị và những trải nghiệm khác biệt cho khách hàng.

4. 8 Ý tưởng chương trình khách hàng thân thiết dẫn đầu xu hướng 2024

4.1. Chương trình bán hàng riêng tư hoặc ưu đãi độc quyền

Chương trình này tập trung vào việc cung cấp ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thông qua các giao dịch riêng tư hoặc sản phẩm mà chỉ một số lượng nhỏ khách hàng được trải nghiệm. Việc tạo ra cảm giác độc đáo và đặc biệt sẽ làm cho khách hàng cảm thấy đặc biệt và gắn bó với thương hiệu.

Đây là một dạng chương trình khách hàng thân thiết mà nhiều thương hiệu xa xỉ như Hermes hoặc Chanel đã áp dụng. Trong mô hình này, các thương hiệu sẽ tạo ra những bộ sưu tập độc quyền mà chỉ một số ít khách hàng được biết và phải đáp ứng nhiều yêu cầu để có thể mua, như số lượng đơn hàng và sản phẩm đã mua trước đó, tổng chi tiêu, và nhiều điều kiện khác.

Những chương trình khách hàng thân thiết này đang thu hút sự chú ý của giới kinh doanh, với việc mua hàng xa xỉ từ lâu đã trở thành một loại đầu tư thay vì chỉ là một sở thích. Theo thống kê từ tạp chí Bloomberg, giá trị của túi Chanel đã tăng 30% chỉ sau một năm, biến nó thành một lựa chọn đầu tư an toàn và sinh lợi hơn cả vàng, chứng khoán hay bất động sản.

4.2. Chương trình chăm sóc 1 – 1 hoặc đón tiếp riêng

Chương trình này tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất có thể. Điều này có thể bao gồm việc đón tiếp riêng tư, tư vấn sản phẩm độc quyền và hỗ trợ khách hàng sau bán hàng.

Phương pháp này đã được sử dụng từ lâu, như việc viết tên khách hàng lên cốc tại Starbucks, việc viết thư chào mừng bằng tay tại các khu nghỉ dưỡng, hoặc cổng đón tiếp riêng tại các sân bay. Tuy nhiên, năm 2024 chúng ta sẽ thấy sự bùng nổ của xu hướng này, nhờ vào sự kết hợp với công nghệ, tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa đích thực.

Ưu điểm nổi bật nhất của chương trình này là mọi thứ đều được tự động hóa và loại bỏ hoàn toàn các lỗi phổ biến mà nhân viên có thể mắc phải, như việc quên tên khách hàng, nhầm lẫn thông tin, hoặc có hành vi không phù hợp. Điều này là điều mà các khách hàng thân thiết đặc biệt yêu thích, vì họ cảm thấy được đối xử một cách tôn trọng và muốn duy trì mối quan hệ với thương hiệu trong thời gian dài.

Hiện nay, các doanh nghiệp ở Việt Nam cũng đang tích cực áp dụng công nghệ số vào việc tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa trong các chương trình khách hàng thân thiết, thay vì sử dụng cùng một chính sách đối với tất cả khách hàng. Các ứng dụng ERP hiện đại đã có khả năng đề xuất các biện pháp chăm sóc cho từng khách hàng dựa trên lịch sử sử dụng sản phẩm và dịch vụ, giúp việc xây dựng chương trình và ra quyết định trở nên đơn giản hơn rất nhiều.

4.3. Chương trình ưu đãi thanh toán

Chương trình ưu đãi thanh toán cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng, bao gồm giảm giá khi thanh toán bằng các phương thức cụ thể như ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản ngân hàng.

 

4.4. Chương trình tích điểm đổi quà

Chương trình này khuyến khích khách hàng mua hàng thường xuyên bằng cách tích lũy điểm và đổi điểm để nhận các phần quà, ưu đãi hoặc sản phẩm miễn phí từ thương hiệu. Điều này tạo ra động lực lớn cho khách hàng để tiếp tục mua sắm và gắn bó với thương hiệu.

Một ví dụ điển hình của chương trình tích điểm đổi quà ấn tượng là của Starbucks. 

 

Chương trình Starbucks Rewards thực hiện được điều đó bằng cách đưa khách hàng đến gần hơn với đồ uống và đồ ăn miễn phí sau mỗi lần mua hàng. Để kiếm điểm khách hàng thân thiết (hoặc ngôi sao khách hàng thân thiết trong trường hợp của Starbucks), khách hàng cần đặt hàng hoặc thanh toán bằng ứng dụng Starbucks. Sau đó, họ có thể đổi những ngôi sao đó để nhận đồ uống, đồ ăn và thậm chí cả hàng hóa Starbucks miễn phí.

Điều này không chỉ giúp khách hàng thường xuyên kết nối với thương hiệu dễ dàng mà còn cho phép Starbucks có được những hiểu biết sâu sắc có giá trị về phân tích hành vi khách hàng. Từ những đơn đặt hàng đồ uống đến những món được yêu thích theo mùa, Starbucks có thể thu thập thông tin về tất cả những thói quen này, cho phép họ đưa ra những phần thưởng phù hợp hơn cho khách hàng của mình.

4.5. Chương trình hoàn tiền

Chương trình hoàn tiền là một cách hiệu quả để khích lệ mua hàng bằng cách trả lại một phần hoặc toàn bộ số tiền đã chi tiêu cho khách hàng. Điều này tạo ra một cam kết từ thương hiệu đối với sự hài lòng và sự tin tưởng của khách hàng.

Dưới chính sách này, các khách hàng thân thiết sẽ nhận được một phần tiền hoàn lại sau khi thực hiện giao dịch mua hàng, với tỷ lệ phổ biến thường dao động từ 5 đến 20%. Có nhiều cách khác nhau để thực hiện việc hoàn tiền cho khách hàng, bao gồm hoàn tiền mặt hoặc hoàn lại bằng các đơn vị quy đổi đặc biệt của nhãn hàng.

Trong loại hình chương trình này, việc đảm bảo tính minh bạch và sự nhanh chóng trong quá trình xử lý là rất quan trọng, nhằm giúp khách hàng có thể sử dụng ngay các khoản hoàn trả và dễ dàng theo dõi số tiền được hoàn về hoặc còn lại trong tài khoản của họ.

 

4.6. Chương trình minigame

Chương trình minigame cung cấp cho khách hàng cơ hội tham gia các trò chơi nhỏ để có cơ hội nhận được các phần quà, ưu đãi hoặc sản phẩm miễn phí. Điều này không chỉ tạo ra sự hứng thú và giải trí cho khách hàng mà còn tăng cường tương tác với thương hiệu.

4.7. Chương trình kết nối cộng đồng

Chương trình này tập trung vào việc xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu bằng cách tổ chức các sự kiện, hoạt động xã hội và chiến dịch từ thiện. Điều này tạo ra một cộng đồng đam mê và trung thành với thương hiệu.

Doanh nghiệp sẽ tạo ra một hoặc nhiều cộng đồng khách hàng thân thiết, dựa trên các tiêu chí về sở thích, thói quen và hành vi của khách hàng. Ví dụ, trong lĩnh vực thời trang, có thể có các nhóm như nhóm săn sale, nhóm chia sẻ cách mix đồ, nhóm trao đổi thông tin về sản phẩm, nhóm tham gia các hoạt động từ thiện, hoặc nhóm chia sẻ những suy nghĩ và trải nghiệm cá nhân. Những cộng đồng này sẽ tạo ra một môi trường gắn kết giữa các khách hàng, trong đó thương hiệu sẽ đóng vai trò là người dẫn dắt và tạo điều kiện cho các hoạt động như tổ chức sự kiện, chiến dịch quảng cáo, hay tạo các chủ đề thảo luận để hướng dẫn cộng đồng.

4.8. Chương trình học tập, chia sẻ kiến thức

Chương trình này tạo ra giá trị bổ sung cho khách hàng bằng cách cung cấp các tài liệu học tập, khóa đào tạo hoặc tài nguyên chia sẻ kiến thức liên quan đến ngành công nghiệp hoặc sản phẩm của thương hiệu. Điều này không chỉ giúp nâng cao kiến thức của khách hàng mà còn tăng cường tinh thần cộng đồng và độ trung thành.

Các doanh nghiệp sẽ cung cấp các lớp học dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia, phát hành eBook hoặc tặng sách cho khách hàng thân thiết miễn phí. Hình thức này có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ FMCG (Fast-Moving Consumer Goods) như công thức nấu ăn, hướng dẫn chăm sóc nhà cửa, đến lĩnh vực dược phẩm (cung cấp cẩm nang sử dụng sản phẩm, phương pháp ăn uống, luyện tập), y tế, giáo dục, và nhiều lĩnh vực khác.

Các chương trình khách hàng thân thiết không chỉ dừng lại ở việc tặng quà hay tích điểm. Có nhiều cách khác nhau mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tạo liên kết với khách hàng, duy trì sự quan tâm từ phía họ và gia tăng sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng. Hy vọng qua việc chia sẻ này, các doanh nghiệp sẽ nhận thức được một cách mới mẻ về các chương trình khách hàng thân thiết, và từ đó xây dựng được những chiến lược và chương trình khách hàng mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.